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設計隨筆0418

四月十八日 星期五 陰時晴 中午抽空和幾位設計界朋友聚會,席間除了一些工作心得交流之外,也聊到一些辛苦面。所謂「行行有本難唸的經吧!」看似光鮮的設計工作也是有著「心事啥人知?」的委曲。這難得的聚會讓大家有了最好的訴苦機會,不管是來自師傅的或屋主的部份。當然,和屋主有關的部份總是會多一些,像是:不尊重專業啦、改圖改很多啦、尾款收不到……….等等,對於這樣的情況可以歸之為-----奧客。如此一來心理或許會好過一些,「因為不是我的錯嘛」。 奧客是什麼?就常理來看應該是說不講理、難溝通、使奸術、吹毛求疵的人。這樣的人在現今社會上當然存在著,只是應該只限於少數,這一點對咱們台灣的信心還是有的。只是為什麼會有這麼多所謂的奧客呢?奧客是與生俱來的還是我們自己製造的? 從事設計工作凡16年,合作過的業主不勝計數,有的和我成了莫逆之交的重要貴人,有的和我君子之交以茶會友,當然也有和我心靈相通久久一見者。無論肯定或否定我的業主在不同階段不知覺中教了我人生中一門課,一門學校沒教的課,一門一輩子學不完的課……….溝通。 我覺得室內設計最辛苦的工作不是畫設計圖也不是施工,而是溝通。由於屋主沒有經過專業訓練,對於自己想要的是什麼表達不明確,明明想要的是A卻表達成B,於是一場雞同鴨講就會上演:設計師以錯誤的方向畫圖,屋主又沒仔細確認或看不懂圖,結果可想而知了。又或者設計師未將工法、建材充分說明,凡事認為屋主應該知道:而屋主呢,還滿心期待一個100萬可以創造200萬的奇蹟,完工後的落差感勢必難以避免。由此延伸出的問題就很棘手了,要是可以用稍加修改的方式則兩方皆尚能圓滿,萬一是驢頭對上馬嘴非大修改不得解決時,那就是所謂「奧客」VS「黑心設計師」的最壞結果,一方當了奧客,另一方當了黑心設計師,各自委屈也各自受傷,誰也沒個好。 設計師除了本職學能外,更應該要具備串聯溝通的能力,所以遇上問題時我覺得設計師往往要負最大的責任。因為和業主從一開始的洽談就應有判斷力,判斷這位業主的定位屬性是否適合自己,適合才承接不適合應明確告知業主。承接後應將圖面、使用建材繪製清楚並充分解說,不讓業主有模糊不清的地帶。施工期間應和業主保持密切聯繫,多檢視多確認,有把握的才做承諾,承諾了就務必做到。對於該有的品質掌控應堅持,不因師傅之言而改變。如果能這樣做,我相信會遇到奧客的機會應該少之又少! 聚餐尾段時,服務生貼心的遞上熱毛巾給大家擦手,卻被一位友人嫌棄毛巾太燙而悻悻然陪不是。看著他急忙回去換毛巾的背影,再對照我們這幫人,這幫大談奧客經的人,我不禁要問:我們算不算也是奧客啊?
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